高级客服

了解部门:服务中心
职责范围 您将负责什么?
1、重要客户的在线应答:VIP客户售前、售后问题的快速响应、处理、跟进和解决。
1.1:【售前咨询】涉及尺码、找货、材质、海淘周期等方面问题解答,清晰业务与用户需求,最大程度促成交易。
1.2:【售后咨询】涉及物流、商品质量、退换货等方面解答,竭尽全力为用户解决购物困难,提升客户满意度。
2、疑难售后跟进处理。你将成为下一级客服无法处理的棘手问题、情绪激烈客户的升级移交对象。
3、辅导团队成员,帮助其更好的处理工作内容,及能拙壮成长。
4、收集用户使用产品的感受与反馈,积极与产品、技术部门沟通,不断改进及完善产品、系统及流程。
任职要求 这个是您吗?
1、全日制大专以上学历,本科优先。
2、一年以上的稳定客服工作从业经验,大公司优先。
3、抗压力强,具备良好的职业素养,能处理疑难及棘手的案例和售后。
4、沟通技巧强,情商高,善于化险为夷,擅用同理心技巧化解客户激烈情绪。
马上应聘 (参加在线笔试)