客服专员

了解部门:服务中心
职责范围 您将负责什么?
1、排班制,做好第三方平台及自营平台(APP/小程序)访问顾客的在线接待,解决顾客基本售前、售后咨询。
1.1:【售前咨询】涉及尺码、找货、材质、海淘周期等方面问题解答,清晰业务与用户需求,最大程度促成交易。
1.2:【售后咨询】涉及物流、商品质量、退换货等方面解答,竭尽全力为用户解决购物困难,提升客户满意度。
2、遇到疑难问题及客户,迅速升级到上一级客服或主管进行处理。
3、配合好运营部门执行促销活动,清楚向客户解释活动流程或步骤。
4、与其它部门积极沟通,改善系统与流程。
任职要求 这个是您吗?
1、全日制大专及以上学历。
2、沟通力强,工作态度积极,富有亲和力。
3、适应轮班工作,打字速度不低于60字每分钟。
4、有销售经验或电商售前客服经验优先;对时尚行业感兴趣及具备时尚知识者优先。
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