客户经理

了解部门:客户联络中心
职责范围 您将负责什么?
  1. 主动维护VIP头部客户关系,与客户保持定期联系,提升客户忠诚度和活跃度;
  2. 建立绿色通道,及时、快速处理客户的售前、售后问题,提升客户满意度;
  3. 建立和管理客户档案,分析用户行为和喜好,产品和信息推荐机制;
  4. 提供专业化、客制化的商品推荐服务,提高客户成交率和复购率;
  5. 收集用户需求,更好了解用户,持续改进产品;
  6. 打造大客户经理(Personal Shopper)时尚顾问IP,让客户拥有优越感与专属服务感,对头部用户建立更好的口碑;
  7. 建立客户预警机制并主动干预,减少客户流失率。
任职要求 这个是您吗?
  1. 全日制本科及以上学历优先;
  2. 有客户服务相关的经验,沟通能力强,具备一定的时尚气质与沟通风格,精通时尚品牌、知识及话题将优先考虑;
  3. 具备积极自主的工作导向,需要保证及时响应客户的需求,工作与生活不能完全分开。
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