跟单客服

了解部门:服务中心
职责范围 您将负责什么?
1、跟进跨境电商订单的审核、采购、物流、售后、退换等事宜。
2、跟进和处理基本的客户售后处理申请;疑难售后需要迅速升级到上级客服或主管进行处理。
3、通过系统自动发现异常订单,并与海外供应商或物流供应商联系,跟进工单。
4、特殊或异常订单协同联系客人,积极与客人进行协调及跟进。
5、不断优化管理流程与系统,提升工作效率及服务价值。
任职要求 这个是您吗?
1、英语4级或同等水平以上,熟练运用网络及管理系统、软件。
2、有较强的沟通、协调能力和承压能力,思维有条理性,具备分析和解决问题的能力;有责任感,工作积极主动。
3、全日制本科以上优先考虑。
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